Netbet Danmark: Løs problemer med login, KYC og mobilspil
Når du forsøger at logge ind på Netbet Danmark, kan du opleve, at login-knappen ikke reagerer, eller at der står »forkert adgangskode«, selvom du er sikker på, at den er korrekt. Den mest almindelige årsag er, at din adgangskode eller e-mailadresse er indtastet med en tastefejl, eller at din konto er blevet midlertidigt låst efter for mange mislykkede forsøg.
Login og låst konto efter forkerte forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er låst.
- Forkert adgangskode eller brugernavn.
- For mange mislykkede loginforsøg har udløst en midlertidig låsning.
- Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse.
- Problemer med internettet eller browserens cache.
- Kontoen er endnu ikke blevet bekræftet via e-mail.
- Tjek, at du bruger den korrekte e-mailadresse eller det brugernavn, du oprettede kontoen med.
- Skriv adgangskoden igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver samt eventuelle specialtegn.
- Prøv at bruge funktionen »Glemt adgangskode«, hvis du er i tvivl om din adgangskode.
- Følg linket i den e-mail, du modtager for at nulstille adgangskoden.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spammappe eller om e-mailadressen er stavet rigtigt.
- Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg, og prøv igen.
- Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte Netbet Danmarks support via live chat eller e-mail.
- Ved kontakt til supporten bør du oplyse dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om, at din konto er blevet kompromitteret.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast
Du har uploadet dine dokumenter, men status viser »afventer« eller »afvist«, og du kan ikke hæve dine gevinster.
- Dokumenterne er slørede eller dårligt belyste.
- Billedet er beskåret, så kanter eller hjørner mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
- Forkert filtype eller for stor fil.
- Sørg for at tage nye billeder af dine dokumenter i god belysning og uden blitz.
- Placer dokumentet på en mørk baggrund, så alle kanter er synlige.
- Undgå at beskære billedet, og sørg for at hele dokumentet er med.
- Brug en filtype, som supporten accepterer, f.eks. JPG eller PDF.
- Upload billedet igen via din kontos verifikationssektion.
- Hvis du har fået afvist et dokument, så læs begrundelsen og ret fejlen.
- Ved navneændring skal du sørge for, at dokumentet matcher det navn, du har oplyst.
- Hvis du har uploadet flere dokumenter, så vent på, at alle er behandlet, før du uploader flere.
- Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn uden svar, eller hvis du er i tvivl om kravene.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter gentagne gange afvises uden klar begrundelse, eller hvis du ikke kan finde ud af, hvilke dokumenter der kræves.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner Netbet i telefonens browser, men spil eller sider vises tomme, fryser eller indlæses aldrig færdigt.
- Dårlig internetforbindelse eller ustabilt netværk.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- JavaScript er slået fra i browseren.
- En blokerende udvidelse eller pop-up-blokering forhindrer indhold.
- Gamle versioner af browseren understøtter ikke spillene.
- Genstart telefonens browser og prøv at indlæse siden igen.
- Ryd browserens cache og cookies via telefonens indstillinger.
- Sørg for, at JavaScript er aktiveret i browseren.
- Slå eventuelle pop-up-blokeringer eller udvidelser fra midlertidigt.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv at skifte til en anden browser på telefonen.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at udelukke netværksproblemer.
- Luk andre apps, der bruger meget hukommelse, og prøv igen.
- Hvis et bestemt spil ikke indlæses, så prøv et andet spil for at se, om problemet er generelt.
Kontakt supporten, hvis ingen spil indlæses, eller hvis problemet fortsætter efter alle trin.
En fast vane med at rydde browserens cache og holde adgangskoden et sikkert sted kan forhindre de fleste login- og indlæsningsproblemer.